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有效項目管理培訓工作坊 - 6月24日(星期四)
Workshop on Effective Project Management
(廠商會或品牌局會員優惠價 $1,000)
在現今競爭劇烈的商業社會，有效運用資源及時間為企業致勝關鍵。而項目管理則是一門專業學問，以協助管理者控制項目預算及進度。本會現邀得睿策顧問有限公司首席顧問朱浩雲先生，以互動及深入淺出的教學方式，為學員講解如何一套有效管理模式，以提升項目的推行速度及成效。
課程大綱:
• 項目的定義及種類 • 項目與日常工作的分別 • 項目失敗原因及鍵成功因素 • 項目經理的角色、責任及難處 • 有效項目管理的模式及過程 ....... 按此參閱詳情
日期: 2010年6月24日(星期四)時間: 9:30 am - 5:00 pm 費用: 每位$1,100語言: 廣東話授課及中英文教材 按此網上登記_______________________________________________________ 企業及部門績效管理(KPI Setting)培訓工作坊 -
7月16日(星期五)
Training Workshop on Performance Management through KPI Setting (廠商會或品牌局會員優惠價 $1,000)
現今的人力資源管理並不再是單從實務操作著手，而是轉向策略性制定企業長遠的發展方向。在量度員工的工作表現方面，大部分的企業會利用個人績效評核制度，但怎樣才是一套有系統的評核制度﹖怎樣的制度才可幫助企業發展，管理人事關係，挽留優秀人才﹖其實透過客觀的表現評核制度，員工更能了解上司的期望和本身工作表現水平，從而找出改善空間及方法，達致卓越績效。
課程大綱: • 個人績效評核簡介
• 個人績效評核的理念及目的
• 個人績效評核週期
• 個人績效評核與其他管理體系的融合
• 設計個人績效評分系統
....... 按此參閱詳情
日期: 2010年6月4日(星期五)
時間: 9:30 am - 5:00 pm
費用: 每位$1,100
語言: 廣東話授課及中英文教材
按此網上登記
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強勢督導管理研習坊–「助您提升個人管治魅力」- 7月23日(星期二)
Supervitory Skills and Team Management Workshop
(廠商會或品牌局會員優惠價 $1,000)
督導人員是企業的中層骨幹，企業如要暢順運作和持續發展，有賴於督導人員的領導能力及管治表現。不過由於很多督導人員都是從機構內部晉升，一時間由下屬變成上司，督導人員頓時要面對及處理很多技術以外的人事管理問題；如要妥善處理上下層的工作關係，督導人員必須擁有多方面的管理技能和敏銳的觸覺。古語有云：「修身、齊家、治國、平天下」，督導人員如欲成為一位出色領袖，應先從自我管理開始。本課程集古今管理智慧，將革新的管理哲學融會於現實工作環境中，並以互動及深入淺出的方式教學，讓學員有機會思考和分析不同處境，從而提升個人管理技能及管治魅力。
課程大綱:
• 督導員的難處及挑戰 • 成功督導員的特質 • 督導員的角色及責任 • 何謂管理 • 建立督導形像及風格 ....... 按此參閱詳情
日期: 2010年7月23日(星期五)時間: 9:30 am - 5:00 pm 費用: 每位$1,100語言: 廣東話授課及中文教材 按此網上登記
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「難纏」客戶應對技巧研習坊 - 7月29日(星期四) Practical Skills for Handling Difficult Customers
(廠商會或品牌局會員優惠價 $1,000)
香港作為一個國際旅遊中心，客戶服務在整體經濟活動中扮演重要的角色。但隨著社會環境轉變和客戶對服務水平要求的提升，前線服務人員的工作亦變得日益困難及複雜。服務人員在日常工作中除了要為客戶解決問題外，更會有機會面對很多不同種類的投訴客戶；有些客戶在投訴時諸多挑剔，有些會情緒激動，甚至當眾破口大罵，而有些客戶投訴的真正目的則只為牟利。服務人員在面對這些情況時應該如何處理，並在滿足客戶需求及維護公司利益中取得平衡?
課程大綱:
• 現今客戶服務員的難處及挑戰
• 客戶投訴原因及種類
• 建立和諧客戶關係技巧 • 難纏客戶種類及應對技巧• 處理客戶投訴程序 • 正面思想的建立....... 按此參閱詳情日期: 2010年7月29日(星期四)時間: 9:30 am - 5:00 pm費用: 每位$1,100語言: 廣東話授課及中文教材按此網上登記
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